Commande pas conforme à ce qui avait été commandé.
Reçu deux exemplaires d'un kenzan alors que la commande était de deux kenzan différents.
Merci pour votre commentaire. Nous allons vous contacter très rapidement afin de résoudre ce problème.
Livraison, prix et conditions
3 mots d'ordre : Sécurité, sérieux et suivi clients
Pour résumer :
- Ni de frais de douane, ni TVA additionnelle pour la France métropolitaine
- Livraison partout dans le monde depuis le Japon en toute sécurité
- Des frais de port à partir de 9.95 euros.
1- Préparation et expédition de votre colis
Une fois que vous avez validé votre commande, votre colis est préparé et transféré à notre transporteur dans les 72 heures qui suivent votre achat. Bien sûr, nous mettons tous les moyens à notre disposition pour expédier au plus vite votre colis. Veuillez noter que compte tenu des durcissements de la législation européenne, les commandes contenant de la nourriture ou des produits cosmétique demandent un temps de préparation et d'expédition plus long. Nous sommes basés à Fukuoka au Japon et de ce fait, toutes les commandes sont expédiées depuis cette localité.
Nous livrons partout dans le monde mais si le pays de livraison ou le service postal en vigueur dans le pays n’est pas considéré comme sûr, nous nous réservons le droit de refuser une commande.
Lorsque votre colis est pris en charge par la poste japonaise, vous recevez un courriel de confirmation qui récapitule vos achats et l’adresse d’expédition. Si vous constatez une erreur dans ce mail, merci de nous contacter au plus vite.
2- Modes de livraison, délais et suivi de votre colis
Les délais communiqués plus bas le sont à titre indicatif et sont variables en fonction du trafic postal. Aussi, en période de pandémie, les délais peuvent être largement revus à la hausse.
Ces délais sont indiqués à partir du jour d'expédition de votre commande. Veuillez noter aussi que le temps de transit annoncé par le transporteur le sont à titre indicatif.
Tous nos envois sont suivis et assurés! Nous proposons les 3 modes d’expédition suivant :
- EXPRESS
DHL ou FEDEX livre votre colis en environ 5 jours selon la destination finale. Il n'y a aucune limite en ce qui concerne l'assurance.
Pour suivre votre colis DHL, cliquez ici.
Pour suivre votre colis FEDEX, cliquez ici .
- AIRMAIL
"AIRMAIL " correspond à une livraison économique par voie aérienne. Le paquet est suivi et assuré jusqu’à 10000 yens (environ 80 euros). Le délai de réception est compris entre dix et vingt jours.
Veuillez trouver le tableau récapitulatif des délais d'envois ci-dessous:
| AIRMAIL | EXPRESS | |
|---|---|---|
| Préparation * | Max 3 jours | Max 2 jours |
| Livraison internationale | 2–4 jours | 1–3 jours |
| Douanes | 1–3 jours | 0.5–2 jours |
| Livraison domestique ** | 2–4 jours | 1.5–2 jours |
| Temps de livraison estimé | 8–14 jours | 5–9 jours |
*Peut varier selon la nature des produits
**Peut varier selon votre localisation en France
3- Les tarifs
Les frais de port varient selon 2 variables : le poids de votre commande et la méthode de livraison choisie.
Pour avoir une estimation précise des frais d'envoi, il vous suffit d'ajouter des produits à votre panier, de vous rendre sur la page "panier" et d'utiliser notre calculateur de frais d'expédition.
Votre satisfaction est notre priorité !
En cas de problème, nous sommes à votre écoute et nous ferons toujours de notre mieux pour vous satisfaire.
Quoi qu’il arrive, envoyez-nous d’abord un mail avec votre numéro de commande à cette adresse :
- Mon colis n’est pas arrivé :
A l'aide de votre numéro de suivi, vous pouvez vérifier en détail l'avancée de l'expédition. Si une tentative de livraison infructueuse a été effectuée, merci de recontacter les services clients pour redemander une relivraison.
- Produits abîmés ou cassés:
Si, en ouvrant votre colis, vous constatez qu’un produit est cassé. Merci de garder tout le contenu du colis (emballage compris). Contactez-nous dans les 24 heures en joignant une photo explicite du ou des objets cassés accompagnés du carton et de l'emballage. Une fois le colis livré vous avez 5 jours pour nous contacter et nous faire part des dégâts.
- Une erreur dans votre commande:
Veuillez accepter nos excuses ! Contactez-nous au plus vite avec tous les détails (numéro de commande, nature de l’erreur,…).
- Retour du colis:
Votre colis nous a été retourné pour les raisons suivantes :
Erreur d’adresse - adresse inconnue - délai de réclamation du colis dépassé - refus du colis
Nous vous contacterons afin de procéder à nouveau à la livraison. Dans ce cas, les frais de livraison seront à votre charge et les frais appliqués seront les frais réels et non pas les tarifs appliqués par la société AKAZUKI LTD.
Dans le cas d'une annulation après expédition et d'une demande de remboursement, les frais d'envoi seront retirés du remboursement final.
Dans le cas d'un refus délibéré, les frais d'envoi engagé par notre société seront retirés du remboursement final qui interviendra au retour du colis à son point d'origine.
- Délai de réclamation:
Nous n'accepterons aucune demande de réclamation si celle-ci intervient dans un délai excédant 1 mois (La date de réception du colis faisant foi).
- Une livraison à une autre adresse en cours de transit
Cela reste possible mais nous devrons facturer des frais de relivraison.
4- Taxes et droits de douane
Il n'y a aucun frais supplémentaire pour toutes les commandes effectuées depuis la France métropolitaine. Tous nos prix comprennent la TVA et autres frais de douane.
Si le transporteur (un peu trop zélé) vous demande de payer des taxes, il vous suffit de les régler et de nous contacter pour que nous puissions vous rembourser. Le remboursement prend en général 48 heures.
Pour les professionnels, la société Akazuki ne prend ni en charge la TVA ni les frais d'importation.
Règlementation pour les autres pays que la France :
Nous vous rappelons que lorsque vous importez un produit en provenance du Japon, celui-ci peut-être soumis à des droits de douane et diverses taxes. En aucun cas, la société Akazuki ne peut-être tenue responsable pour les frais qui peuvent s’ajouter à votre commande.
5- Garantie concernant les appareils électriques
Tous les appareils électriques en vente sur notre site sont des appareils en vente au Japon qui fonctionne sur une alimentation de 100 Volt. Un convertisseur électrique est donc nécessaire et n'est pas fourni avec l'appareil en question. En effet, le transformateur peut s'avérer défectueux et ainsi endommager l'appareil, ce qui n'est plus de notre ressort. Nous assurons une garantie de 6 mois à partir de la date de réception du colis dans le cadre d'un usage normal de l'appareil.